武汉地铁培训师进乡村 特色课堂提升服务品质

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武汉地铁客运服务培训师胡艺玮为乡村旅游客服务中心工作人员培训服务技能。

“交接物品时，要用双手递接，以示对客人的尊重。”8月25日上午，湖北省武汉市江夏区湖泗片区海洋村乡村旅游技能培训现场，武汉地铁客运服务培训师胡艺玮正在给20余名乡村旅游客服务中心工作人员开展服务技能培训，授课生动有趣、互动氛围浓厚，现场参加培训人员聚精会神，不时提笔记录。

2022年以来，武汉地铁运营公司积极助推“国企联村”的湖泗片区乡村旅游服务质量提升，针对海洋民宿工作人员服务技能短板，组织礼仪培训师前往海洋民宿为工作人员讲授服务礼仪、接待礼仪课程，将地铁“微笑服务”带入海洋民宿；2023年，应江夏区湖泗海洋民宿培训需求，地铁运营公司针对民宿服务的特点，积极组织备课、试讲，力求授课质量。

海洋民宿从业人员多为附近村民，服务人员水平参差不齐，服务质量与技能有待进一步提升。此次培训为了更形象直观，推出了情景模拟特色课堂，在地铁培训师授课的同时，由地铁工作人员现场示范，参训人员同台演练。培训过程充满了欢声笑语，参训人员在寓教于乐中掌握了服务技能。

湖泗片区海洋村民宿现场负责人吴皓表示，“此次培训提高了员工对服务礼仪的认识，提高了服务技能，特别是赶在国庆旅游黄金周来临之前，为我们做好国庆期间的服务工作打下了坚实基础。”2023年上半年，武汉地铁运营公司围绕“国企联村”助力乡村振兴工作，组织单位部分摄影爱好者，联合武汉城市摄影队、湖北省摄影家协会会员赴江夏古镇湖泗实地采风，宣传乡村振兴实施成果以及农文旅宣传推介，助力乡村振兴发展。设计制作乡村旅游宣传册10000册，在客流量较大地铁站点进行了投放，进一步推介了湖泗乡村休闲旅游品牌，助推乡村振兴。

下一步，武汉地铁运营公司将严格落实各级关于实施“国企联村”行动有关精神要求，坚持党建引领，深度结合公司和片区实际，积极对接湖泗片区联合党委，促进发展优势农业产业，辐射带动周边开发旅游产业，推动集体增收，带动农民致富，助力乡村振兴。(图/文 李丹、林奎、刘文钊 )

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