定制家具尺寸出错，能否要求3倍赔偿？| 以案说法

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【大河财立方 记者 段伟朵 通讯员 穆童】随着生活品质不断提升，定制家具受到不少消费者青睐。然而，定制家具虽然拥有美观、空间最大化利用等优点，但一旦起纠纷，定制家具买卖背后涉及的法律问题更加复杂。8月2日，大河财立方记者从郑州市中原区人民法院获悉一起定制家具引发的合同纠纷，因款式、尺寸与约定不完全符合，消费者索要3倍赔偿。

此前，李女士在一家居生活广场内购物时，看中了郑州市某建材商行（后简称“建材商行”）的某品牌全屋定制家具。通过店员的讲解，李女士当天在店内定制了新家的衣柜，约定了衣柜的材质、规格型号及价款等，依照合同约定，李女士支付了14800元的家具款。5个月后，衣柜定制完成。然而在安装过程中，李女士发现交付的衣柜款式、尺寸不完全符合约定，为此，她多次找到建材商行沟通，要求给出解决方案并进行赔偿。在沟通未果的情况下，李女士向监督部门进行了投诉，但仍未能解决问题，新房的装修也迟迟无法完工。

为了维权，李女士将建材商行诉至郑州市中原区人民法院，她认为建材商行存在欺诈行为，要求解除双方之间的定作合同，建材公司返还货款14800元，并予以3倍赔偿。

诉讼中，建材商行认为，李女士已经在衣柜的设计图上进行了签字，就表示认可设计方案，衣柜完全按照设计方案制作，因此不存在欺诈行为。

对建材商行的抗辩，李女士不予认可，她表示设计图是通过手机发送的，图纸上的标注并不清楚。

承办法官刘黎青进行实地查看后，本着实质化解纠纷的目的组织双方进行调解。一方面组织双方对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸，找到存在问题，寻找切实可行的解决方案，另一方面引导双方换位思考，理性解决纠纷。在法官的释法明理下，双方同意各退一步，达成一致意见，建材商行按照协商方案对定制衣柜进行安装并赔偿李女士损失10000元。

近日，李女士家的定制衣柜安装完毕，建材商行一次性支付了10000元赔偿金。

承办此案法官提醒，消费者在选择定制家具时，首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家；其次，在合同签订阶段，要应认真阅读合同的相关条款，包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容，并核对设计图纸，不要草率签字确认，警惕被忽悠，从根本上消除产生纠纷的隐患；再次，在合同履行阶段，双方应恪守诚实信用原则，按照约定履行义务，共同维护和谐诚信的消费环境。

责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监制:万军伟

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