世界视点！开封市通许县住建局：上门服务暖人心 主动靠前有温度

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“真的太让我感动了，为了办理我的业务，你们竟然从通许跑到郑州，非常感谢你们，为你们这么贴心的服务点赞。”近日，因身体原因在郑州市妇幼保健院住院疗养的开封市通许县某小区业主郑女士对从老家通许赶过来专门为她办理房产业务的该县住建局房产审批窗口工作人员激动地说。

原来，家住通许县的郑女士准备购买一套房产，在办理房产买卖手续的时候，因身体不适住进了郑州市妇幼保健院，该县住建局房产审批窗口工作人员立即联合相关人员主动前往郑州市妇幼保健院，为郑女士上门办理房产买卖手续，让郑女士大为感动。这也是该局持续优化营商环境、改进审批效能、创新政务服务模式、变“坐等服务”为“上门服务”的真实写照。

今年以来，为切实解决企业和群众在办理工程、房产等手续过程中遇到的困难，该局结合住建行业工作实际，不断优化营商环境，提升服务效率，通过采取行政审批股、工程管理股、质监站等股室业务骨干主动对接、上门服务，对建设项目申报流程、质量监督、消防安全、竣工验收及房产手续办理等过程中遇到的问题现场答疑解惑，全过程提供跟踪服务，营造了良好的营商环境。

该局在提升服务效能方面不断创新，从压缩审批时间、精简审批资料、优化审批流程着手，减轻企业或个人办事成本，为他们提供“贴心服务”。同时，该局通过上门答复、电话回访等方式，对企业或办事群众提出的问题列出清单，实行一次性“打包”，一次性答复，一次性提出解决方案，切实提高了办事效率，让企业和群众感受到住建领域政务服务的“速度”和“温度”。

在上门服务的同时，该局在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务上下功夫，努力让“信息多跑路”、企业和群众少跑腿，并根据具体问题，大力协调服务单位和相关职能部门予以联合解决，确保事事有回音、件件有着落。同时，该局全面实行专班服务、全程服务、真心服务，切实解决企业和群众遇到的实际困难，确保项目早落地、早开工、早建成、早见效，确保办事企业和群众带着期望而来、收获满意而去，进一步提升了住建领域政务服务满意度，有效助推了全县经济社会高质量发展。

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